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Client

Perspective RH, cabinet de recrutement et de conseil RH du Groupe Intégral, recrute pour son client, éditeur de logiciels un : Responsable support technique H/F  

Poste en CDI basé à St-Denis (974)

Poste

En tant que Responsable du support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs internes et externes de notre entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe informatique pour résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes.

Vos responsabilités :

Assistance technique auprès des clients

- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).

- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.

- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.

- Garantir la satisfaction du client et mettre en place les outils de reporting

- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages…).

- Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l’équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.

- Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise.

- Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.

Participation à l’évolution des produits et services

- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique

- Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu’à leurs évolutions.

- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés

- Garantir la qualité des livrables envoyées aux clients

Animation de l’équipe de support technique

- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique.

- Assurer une formation continue à toute l’équipe de support technique

- Planifier les besoins en recrutement de son équipe.

- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client

- Garantir la cohésion d’équipe et la bonne ambiance

Profil

Vous êtes doté d’un bon esprit d’organisation et de planification pour gérer ses différentes activités. Vous démontrez une capacité à travailler en équipe et à manager une équipe, en faisant preuve d'organisation et de leadership pour atteindre les objectifs fixés.

Vos qualités de synthèse et d’analyse vous permettent de discerner, parmi toutes les pistes envisageables, les solutions techniques les plus pertinentes, favorisant ainsi l'innovation et l'efficacité dans vos projets.

Vos bonnes qualités relationnelles et de communication sont des atouts essentiels pour échanger sur le sujet de recherche en interne, favorisant la collaboration et le partage des connaissances au sein de l'équipe.

Votre aisance rédactionnelle vous permet de rédiger des rapports et des notes détaillées sur l’avancée de vos propres activités, assurant ainsi une documentation claire et précise pour les parties prenantes.

Votre grande rigueur d’esprit garantit l'obtention de résultats fiables, en veillant à respecter les procédures et les normes de qualité établies

Vous vous engagez à respecter les délais fixés, démontrant ainsi votre capacité à gérer efficacement le temps et les priorités pour atteindre les objectifs dans les délais impartis.

Votre forte capacité d’adaptation vous permet de collaborer avec l’ensemble des départements de l’entreprise, en vous ajustant aux besoins spécifiques de chaque équipe et en favorisant la transversalité des projets.