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Client

Perspective RH, cabinet de recrutement et de conseil RH du groupe Intégral, recrute pour son client, éditeur de solutions destinées aux métiers de la Grande Distribution : Un directeur support client H/F

Poste en CDI – Secteur nord

Poste

Sous la responsabilité de la direction générale, vos missions sont les suivantes :

- Définir et mettre en œuvre la politique qualité et support client en y associant des indicateurs et des processus de contrôle.

- Vous êtes responsable de la conformité des produits de l'entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients…).

- Manager, former et faire monter en compétences votre équipe support et qualité

- Gérer la planification des ressources pour assurer le niveau de contrôle qualité optimale (Planning, Congés payés, objectifs…)

- Vous êtes en charge de la mise en œuvre et de la performance des procédures qualité et support de l’entreprise.

Profil

Vous avez une bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise, vous maîtrisez les techniques d’animation de réseau, vous avez connaissance des comportements des clients et une bonne compréhension de leurs besoins. Vous maîtrisez les principaux logiciels CRM.

En plus de ces compétences nous recherchons une personne avec un savoir être en adéquation avec les valeurs et la culture d’entreprise : Sens de l’écoute aigu, du leadership, de la rigueur, de l’autonomie et vous aimez manager et faire grandir votre équipe.  

Titulaire d’une formation BAC+3/5 en commerce ou relation client, vous avez au minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire